تحديد جدارات مؤسستك الأساسية أمر لا غنى عنه لنمو مؤسستك
من بين الأسئلة التي يجب أن تطرحها كثيرًا بصفتك صاحب عمل هو ما يميز عملك عما يقوم به منافسوك.
يصبح العالم أصغر يومًا بعد يوم ويترافق مع هذا زيادة أهمية التميز وتأكيد صورة العلامة التجارية لبقاء أي عمل ونموه. لماذا في رأيك سيقرر هذا الشخص أو ذاك الشراء منك، أو العمل معك، أو الاستثمار في مؤسستك؟ هذه أسئلة مهمة للغاية يطرحها أصحاب الأعمال، لا سيما وأن لا مجال للشك في أن التميز لا يزال مهمًا للغاية ويجب على كل شركة تسعى للنجاح أن تعمل على تحقيقه.
وعليه، كيف تجعل عملك متميزًا، أو ما الذي يجعله مختلفًا عن الآخرين؟ الجدارات الأساسية لمؤسستك هي التي تجعلها تنمو وتتميز.
ما الجدارات الأساسية؟
الجدارات الأساسية هي المهارات والمعارف التي تميز شركة ما عن منافسيها والقدرات التي تُمكّنها من منح عملائها قيمة فريدة. يمكن تقسيم الجدارات الأساسية لأي شركة إلى ثلاث فئات: فنية، وإدارية، وسوقية. أمَّا الجدارات الفنية فهي المهارات والمعارف المطلوبة لإنتاج منتجاتها أو توفير خدماتها. والجدارات الإدارية هي المهارات والمعارف اللازمة لإدارة مواردها إدارة كفؤة. بينما الجدارات السوقية فهي المهارات والمعارف التي تحتاجها لفهم احتياجات العملاء وتلبيتها.
يجب أن تتماشى الجدارات الأساسية لأي شركة مع أهدافها الاستراتيجية وأن تكون الأساس الذي تبني عليه ميزتها التنافسية. فالشركة التي تفشل في الاستثمار في جداراتها الأساسية ستفقد في النهاية ميزتها التنافسية وقد تُضطر للتوقف عن العمل.
عندما تكون على دراية بالجدارات الأساسية لعملك، يمكنك إنشاء سمعة قوية لعلامتك، والترويج لها، وتحسينها من خلال تحويل العملاء المحتملين إلى فعليين.
أمثلة على الجدارات الأساسية في الأعمال
نظرًا لأنك أصبحت الآن على دراية بالجدارات الأساسية، فمن الطبيعي أن تتساءل عن السلع أو الخدمات التي تمثل تلك الجدارات لديك. إذا لم تكن قد لاحظت أي منها في البداية، فلا بأس لأن الجدارات الأساسية قد تكون أيضًا قدرات ومهارات. سنناقش بعض أمثلة الجدارات الأساسية الواقعية للأعمال بخلاف السع والخدمات قريبًا. لكن دعنا نلقي نظرة في البداية على قائمة الجدارات الأساسية الشائعة أدناه:
- الجودة العالية المتسقة
- الابتكار المتواصل
- القيمة الفائقة
- خدمة العملاء المتميزة
- التسويق الذكي والناجح
- القوة الشرائية الهائلة
ولفهم هذه الجدارات فهمًا أفضل، سنذكر أدناه شركة رائدة تمثل كل جدارة منها حق التمثيل.
الجودة العالية المتسقة
حتى الآن، لا يزال “جوجل” محرك البحث الأول في العالم ومن أكثر المنصات استخدامًا للبريد الإلكتروني، والتقويم، والتخزين. ويرجع هذا إلى أن الارتفاع المستمر لجودة برمجيات جوجل، بغض النظر عن التطبيق المستخدم. يمكنك الاستمتاع بذكرياتك القديمة عبر صور جوجل، وإنشاء النصوص وتعديلها باستخدام محرر المستندات، أو التجوُّل بسلاسة باستخدام الخرائط. في الواقع، تتوجه إلى جوجل دائمًا بفضل الاستخدام السلس، والمظهر المتطور، وخيارات التنظيم الواسعة.
الابتكار المتواصل
تهيمن شركة “كويك بوكس” (QuickBooks) على مجال برامج المحاسبة منذ سنوات لا لشيء إلا لأنها تتضمن دائمًا أدوات وميزات جديدة ليست لدى المنصات الأخرى. بعبارة أخرى، الإبداع أو الابتكار المستمر للشركة يُعد جوهر نموذج جدارتها وسبب مهم جعلها الاختيار الأول لبرامج المحاسبة للشركات بكافة أحجامها.
القيمة الفائقة
تستفيد الكثير من الشركات من “دروب بوكس” (Dropbox) لتوزيع الملفات بسرعة وسهولة. ولا يعود هذا فحسب إلى ميزة تبسيط المهام، بل كذلك إلى تكلفة خدماته المعقولة للغاية إذ قد يدفع أصحاب الأعمال أقل من 20 دولارًا شهريًا مقابل خدمات تتضمن التخزين السحابي كبير الحجم، والوصول إلى الملفات دون الاتصال بالإنترنت، وأدوات التصميم، وخصائص العلامة المائية.
خدمة العملاء المتميزة
هذا شكل آخر من أشكال الجدارات الأساسية للأعمال. تُعد “أمازون” مثالًا جيدًا لعلامة تجارية ذات حضور عالمي يأتي جزء كبير من نجاح أعمالها ونموها من خدمة العملاء الممتازة. فهدف الشركة الأساسي هو ضمان رضا عملائها دائمًا وهو ما يدفعها لمواصلة ابتكار استراتيجيات للحفاظ على رضا عملائها باستمرار.
التسويق الذكي والناجح
بصرف النظر عن مكان إقامتك، توجد العديد من المتاجر الشاملة التي يمكنك أن تشتري منها كل ما تريد والمنافسة فيما بينها شرسة للغاية. ومع ذلك، رغم المنافسة، استمرت متاجر شاملة مثل “تارجت” (Target) في النمو والتوسُّع بفضل استراتيجيات التسويق السديدة والوعي بالجدارة الأساسية التي يستخدمها بإتقان بما يعود بالنفع على العمل.
تحديد جدارات مؤسستك الأساسية أمر لا غنى عنه لنمو مؤسستك
الآن بعد أن عرفت الجدارات الأساسية وبعض أمثلتها، حان الوقت لتحديد الجدارات الأساسية لمؤسستك باستخدام هذه الخطوات البسيطة:
الخطوة 1: أعد النظر في صياغة رسالة مؤسستك
أول ما تفعله أي مؤسسة هو تحديد رسالتها ورؤيتها والعمل على تحقيقها. إذا رغبت في تحديد جدارات عملك الأساسية، فعليك أن تبدأ بصياغة رسالة مؤسستك لأن هذه الرسالة تمنحك فهمًا واضحًا لما هو مهم لعملك وإلى أي مدى ترغب في استمرارية العمل. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تعمل في مجال البيع والشراء، فيجب أن تكون جداراتك الأساسية توفير خدمة عملاء عالية الجودة للحفاظ على ولاء العملاء وتوسيع نطاق عملك لأنه كلما زاد عدد العملاء، نما عملك أكثر.
الخطوة 2: اعرف كيف يرى عملاؤك مؤسستك
حان الوقت للتفكير فيما يريده عملاؤك من شركتك. لماذا يختارون منتجاتك عن المنتجات الأخرى؟ هل لديك خدمة عملاء ممتازة؟ هل تعتقد أن جودة منتجك فريدة؟ إذا أجبت على كل هذه الأسئلة، فيمكنك تحديد جداراتك الأساسية. إذا اعتقدت أن منتجك فريد، فعليك الاستمرار في تقديم منتجات فريدة بجودة عالية لأن هذه جدارتك وستساعد عملك على النمو.
الخطوة 3: فكِّر في سياساتك الداخلية
بصرف النظر عن عملائك، تحتاج إلى استطلاع داخلي لك ولموظفيك حول الجدارات الأساسية لمؤسستك لمعرفة ما إذا كان هناك موضوع مشترك. كما تحتاج إلى التفكير فيما تقوم به شركتك بشكل جيد وما يميزك عن منافسيك. إذا عرفت ذلك، فقد نجحت في تحديد جداراتك الأساسية.
الخطوة 4: قارن بين كل جدارة حددتها
باستخدام النقاط القليلة المذكورة أعلاه، إذا تمكنت من تحديد الجدارة الأساسية لمؤسستك، تحتاج إلى مقارنتها بالمعايير المذكورة أعلاه، وإذا كانت تفي بالمعايير الثلاثة، عليك أن تعتبرها جدارات أساسية لنمو عملك.
الخطوة 5: وثِّق الجدارات الأساسية التي حددتها
بمجرد أن تحدد الجدارات الأساسية لمؤسستك وترى أن عملك يمكن أن يعمل وفقًا لها، وثِّقها بالتفصيل. استخدم الجدارات الأساسية التي حددتها لتوجيهك عندما تبدأ في التفكير في تطوير عملك.
الخلاصة
الآن بعد أن حددت الجدارات الأساسية لمؤسستك استخدمها لصالحك لتقوية العمل. إذا كانت جدارتك الأساسية تكمن في منتجاتك الفريدة أو استراتيجيتك التسويقية، فركز على إنشاء منتجات عالية الجودة وفريدة وشاهد عملك ينمو بشكل أفضل مما يمكن تخيله. أما إذا كنت لا تزال تجد صعوبة في تحديد جدارة عملك أو موظفيك الأساسية، فيمكن لخبراء لوموفاي مساعدتك في اكتشافها والحفاظ على نمو الأعمال بما يتماشى مع توجهك الاستراتيجي. وبعد تحديد الجدارات الأساسية لمؤسستك، سنساعد موظفيك أيضًا على تحديد جداراتهم الأساسية بما يؤدي إلى نمو مؤسستك.
